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新手上路

大家有不懂的问题,可以在这里找到答案的哦!

服务标准

一、接到订单后,需要做什么?

1.确认自己是否能够接待此次行程

我们平台的客服接到订单后,会第一时间与相应的向导联系,向导收到订单后,首先查看是否有时间接待此次的行程,如果没有时间或者个人原因,无法接待旅行者,为了不影响旅行者出行,需第一时间联系带你玩丽水工作人员,沟通说明相关情况,工作人员会进行妥善安排,请勿直接私下联系家人、朋友代替。为了给旅行者更好的旅行体验,提高双方的信任度,向导都需经过严格的审核,如发现向导直接私下联系家人、朋友代替提供向导服务此次的向导费用不予结算,如直接取消订单可能会导致向导服务被关闭,扣除所有的保证金。

2.确认自己可以接受订单

在8小时以内与旅行者取得联系,与旅行者进行沟通,确认日期、服务类型(徒步向导服务、带车向导服务)以及旅行者的出行人数等基本信息;然后为了更好地帮助旅行者制定行程规划,建议向导询问旅行者是家庭、朋友结伴出行,还是情侣蜜月旅行;向导也可主动与旅行者沟通,了解旅行者此次出行目的与个人喜好,比如对艺术品、博物馆更感兴趣,或是对当地美食有着特别的期待……根据旅行者的需求,与旅行者一起制定大致的行程规划。行程线路确定之后,建议向导主动与旅行者沟通常规需要线下支付的费用(燃油费、餐补、加班费、住宿费、停车费和路桥费、门票、徒步向导交通费用等)。

3.与旅行者沟通过程中,需要注意些什么?

为了更好地保障旅行者与向导的利益,旅行者需要通过平台预订,若旅行者出行前取消行程,向导则可根据退订政策得到相应金额的赔偿。与旅行者沟通时请保持热情、礼貌的态度,不可不尊重、辱骂旅行者,若受到投诉,可能会导致向导服务被关闭,扣除保证金,如有特殊情况可以联系工作人员发起申诉。在沟通中,凡有向导有引导旅行者进行私下交易的,不通过平台下单或者通过我们平台下单,但是沟通后取消进行私下交易的,一经发现,将关闭向导的服务,并且扣除保证金;没有通过我们平台进行下单预定的,如有行程过程中出现任何问题,全部后果自负,“带你玩丽水”平台不承担任何责任。

二、行程开始前,如何为行程做准备

1.根据规划好的行程,向导需准备相关景点的信息,行程中向旅行者介绍景区的历史、文化、建筑等,协助旅行者深入体验当地的风土人情;

2.再次与旅行者确认行程安排,如需更改,向导需协助旅行者修改行程;

3.查询旅行当天的天气情况,判断行程是否会受天气影响,与旅行者沟通,准备备用行程;告知旅行者当天天气情况和未来的天气趋势,便于旅行者携带随身衣物、准备行李,以便行程顺利开始;

4.查询行程相关路线信息(如行程中涉及的路线是否会拥堵或临时封道等)、景点开放时间以及是否正常开放、行程中涉及的餐厅是否需要预订等,确认行程是否能顺利进行。如遇特殊情况可能会影响行程,提前主动与旅行者沟通说明,帮助旅行者优化行程;

5.为了确保双方的人身安全,双方确认好行程安排后,在旅行的前一天,把关于行程的相关资料交一份于“带你玩丽水”的平台,让我们对每个的行程有所了解,以便我们提供及时的售后服务。

6.提供带车向导服务在接待旅行者前,需做好车辆的清洁整理工作,询问旅行者是否需要婴儿座椅,婴儿推车,轮椅,渔具,帐篷等等,并且为每位旅行者准备一瓶水,给旅行者一个舒适、愉悦的乘车环境。

7.徒步向导在接单之前一定要熟悉丽水的公交路线,各项交通工具的收费标准。

三、行程中如何更好的提供服务

守时:通常我们的向导会到高铁站接旅行者,第一印象非常重要,向导需提前15分钟抵达高铁站;需要带上我们的平台的KT板,让旅行者一下能在茫茫人海中找到你;如约定其他地点,务必与旅行者沟通,选择辨识度较高的地标位置作为见面地点(建议在旅行者入住的酒店大厅);

热情:向导与旅行者见面后,主动、热情地与旅行者打招呼并且做简单的自我介绍,也可以相互交换查看双方的身份证,以确定双方的身份信息,让旅行有一个美好的开始;

帮助:行程中,向导需主动、及时、热情地向旅行者提供力所能及的帮助,确保行程顺利进行,如帮助旅行者拿行李等;

讲解:行程中,向导需保持良好的精神状态,主动、热情、耐心地与旅行者沟通、互动,为旅行者提供关于丽水的文化、建筑、历史、风俗等各种讲解;建议向导每次行程前可通过网络或我们提供的材料等查询相关资料做准备;

向旅行者介绍当地的风俗礼仪和文化,协助旅行者深入体验当地的风土人情;

如果旅行者有要求帮忙订购相关旅游产品(景点门票、住宿酒店、餐厅等)的,可以建议游客托“带你玩丽水”订购,可以拿到团队的价格。

行程中因丽水天气、节日活动等特殊情况导致行程无法顺利进行、需要调整时,向导应积极主动与旅行者沟通商量,及时给出合适的建议;

行程中,若旅行者在某个景点停留过久,向导需主动提醒旅行者注意行程安排,与旅行者确认是否仍继续停留;若因此导致超时,提前与旅行者沟通说明情况,确认是否需要改变行程;若旅行者不改变行程,向导需与旅行者沟通说明可能产生的加班费用;

服务结束后,向导也可根据自己的了解,为旅行者提供后续行程的相关建议与帮助。

四、行程结束

1.行程结束后,如何收到向导服务费?

我们的财务会把向导的费用核算好之后,通常会在7个工作日内,把钱打到相应向导的银行账户里的。

2.撰写评价

您接待的旅诚实的评价是带你玩丽水这个值得信赖的社区的基石。确认行程结束后,您可在我们的网页里写下对旅行者的评价,并且上传合影,旅行者也可以评价您和您的服务!

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